FAQ
Vous trouverez ici nos questions les plus fréquemment posées
- Livrez-vous également les marchandises à l'étranger ?
Oui. Nous expédions les marchandises en Europe.
- Quels modes de paiement sont disponibles ?
Vous pouvez payer avec PayPal, carte de crédit (Visa, Mastercard et American Express), Sofort, achat sur compte, Amazon Pay, Apple Pay et à l'avance.
- Combien de jours ai-je pour retourner l'article ?
Vous disposez d'un droit de retour de 14 jours.
- Comment puis-je annuler une commande ?
Pour annuler une commande, veuillez utiliser notre formulaire d'annulation. Vous le trouverez dans la section inférieure sous « Politique d'annulation ».
- Quelles sont les conditions de livraison et d'expédition ?
La livraison en Allemagne est gratuite. Pour les envois en Europe, les frais de port sont de 9,99 euros. Notre partenaire d'expédition est DHL.
- Puis-je suivre mon envoi ?
Oui. Dès que la marchandise aura été expédiée, vous recevrez immédiatement une confirmation d'expédition comprenant le numéro de suivi.
- Mes données sont-elles en sécurité ?
Oui. Vos données sont protégées par SSL. Vos données de transaction et de paiement sont traitées par nos prestataires de paiement en utilisant un cryptage sécurisé dans le respect de normes bancaires strictes.
- Combien de temps dure le délai de livraison ?
Le délai de livraison en Allemagne est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables. Le délai de livraison en Europe est généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrables.
- Les boîtiers sont-ils en carbone véritable et en carbone forgé ?
Oui, les étuis sont fabriqués à 100 % en carbone véritable et en carbone forgé.
- Comment puis-je savoir si ma commande a été reçue ?
Nous vous enverrons une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du processus de commande. Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail de notre part, veuillez d'abord vérifier le dossier spam de votre boîte de réception.
- D'où mon colis sera-t-il envoyé ?
Nous expédions tous nos produits depuis notre entrepôt en Allemagne.
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droits d'importation et douanes
Les articles expédiés au sein de l'UE sont expédiés en douanes payées (DDP) . Cela signifie que tous les droits et frais d’importation pertinents sont déjà inclus dans le prix d’achat final.
Pour les commandes vers des pays hors UE, des droits de douane et des taxes de vente à l'importation peuvent être facturés dans le pays de destination. Vous devez payer ces frais et droits d’importation vous-même.
Carbon Deluxe n'assume aucune responsabilité pour les fluctuations des taux de change et les changements de valeur des devises qui peuvent être facturés par votre banque ou votre société de carte de crédit lorsque le paiement est effectué dans votre devise locale.
Si vous avez des questions concernant la TVA à l'importation et les droits de douane, veuillez contacter les autorités douanières du pays de destination pour plus d'informations.